분야
hwp- 기업소개
- 연 혁
- 커머스 뱅크의 MISSION
- 커머스 뱅크의 VISION
- 고객과의 약속
(본론) 3] 커머스 뱅크의 마케팅 기법
1} 고객중심 마케팅 분석
2} 시간은 단순 지침
3} 철저한 직원교육
4} 직원은 고객을 만족시키고, 은행은 직원을 만족시킨다
5} Dr. Wow 제도와 암행감사 제도
6} 카페같은 은행 기다려도 지루하지 않아
7} 동전교환기 ‘페니 아케이드’ 설치
4] 커머스 뱅크의 마케팅 분석
1} 스왓분석
2} 마케팅믹스 4p
5] 커머스 뱅크의 마케팅적 시사점
1} 관계마케팅
2} 내부마케팅
3} 대기관리
4} 세심한 고객관리
(결) 6] 커머스 뱅크 결론
(왜 우리가 커머스 뱅크를 주제로 결정하게 되었나?)
- 요즈음 우리가 은행을 이용하면서 느낀 불편한 점들이 많이 있습니다.
계속해서 대기를 해야 되거나, 은행 직원이 줄면서 ATM기기로의 대체가 되면서부터 은행이라는 곳은 이제 상업적인 곳으로 만연되고 있습니다. 업무가 끝나는 시간부터는 오래 걸리는 일은 영업시간이 끝이 났으므로 내일 다시 와주시기 바랍니다. 이런 말도 들어 보았습니다.
그래서 요즈음에 와서는 은행이 스스로를 특별한 곳으로 만들고 있지 않나 생각을 해 보았습니다. 고객을 위한다기 보다는 이윤만을 추구하는 업체가 되어가는 것으로 보였기 때문입니다. 물론 서비스기업 또한 이윤을 추구하는 기업입니다. 하지만, 서비스 기업들의 대부분의 모토는 고객의 불편함을 자신들이 도와 처리해준다는 것입니다. 이런 본분을 잊고서는 서비스 기업은 절대 크게 성공할 수 없다고 저희는 배워왔습니다. 그래서 이번에 이런 서비스기업들의 역행하는 풍토와 반대되는 길을 가고 있는 커머스 뱅크에 대해 조사를 해 보았습니다.
기존은행들은 이윤에 포커스를 맞춰온 반면, 커머스뱅크는 포커스 자체가 기존의 은행들과는 전혀 다르게 고객만족으로 맞춰져 있습니다. 그리고 이 커머스뱅크는 130년동안 고객을 위한다는 전통을 가지고 있습니다. 이런, 130여년간 지속해온 전통을 바꾸기란 시간이 오래 걸리기 마련이고, 그만큼 타경쟁사들이 커머스뱅크의 차별성을 무색화시키는데는 부담이 큰 비용과 시간이 들것입니다.
http://www.commercebank.com/default.asp
http://www.tdbank.com
http://www.keris.or.kr
http://kiss.kstudy.com
http://www.youtube.com/watch?v=9-dOwngVK1s
http://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2003042408533049411&vgb=column&code=column15
http://www.youtube.com/watch?v=bUJpZj7K7WQ&feature=related
http://en.wikipedia.org/wiki/Commerce_Bank
참고 문헌
안미언, 『서비스천재가 되는 기적의 대화법』, 다산북스, 2004
앤디 서노비츠, 『고객을 떠들게 하라』, 국일미디어, 2010
윌리엄 C. 테일러, 『창조형 리더는 원칙을 배반한다』, 뜨인돌 출판사, 2008
마이클 J 실버스타인, 『소비자의 반란』, 세종서적, 2006
김민주, 『디마케팅』, 미래의 창, 2003
권원오, 『성공으로 가는 창업과 경영』, 신광문화사, 2007