분야
pptx2.조사목적
3.통신사 서비스 현황
4.SKT Telecom 서비스 품질
5.SKT Telecom 고객만족도
6.결론
7.참고문헌
설립년도: 1984년
국가고객만족지수(NSCI)
14년 연속 1위 기업
미션: 고객의 행복 네트워크 창조를 위한 Innovator
비전: 파트너와의 에코시스템을 기반으로 한 Global ICT Leader
목표: 세상과 사람간의 커뮤니케이션을 통하여 삶의 질을 높이고 보다 풍요롭고 행복한
1984. 3 한국이동통신 서비스
주식회사 설립
차량전화 서비스 개시
1988 한국이동통신주식회사로
상호 변경
휴대전화 서비스 개시
1993 이동무선공중전화
상용서비스 개시
1995 이동전화 가입자 100만 돌파
2002 SKT커뮤니케이션즈㈜ 출범
2007 통신업계 최초 CCMS인증 획득
2010 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위 선정
중략
스마트 폰 환경의 도래를 맞이하여 다양하고 경쟁력 있는 단말 출시 강화를 통한 스마트 폰 리더십을 확보하고, Biz 파트너들과의 협력 강화를 위하여 콘텐츠 사용 및 개발 환경 혁신, 데이터 중심의 망 투자, 망 개방과 공유 등을 통하여 무선인터넷 시장에서의 리더십을 공고히 해 오고 있다.
SKT텔레콤은 고객을 ‘행복’하게 만들 수 있도록 고객의 니즈를 적극적으로 파악하고 고객 경험을 공유하는 한편 그 내용을 바탕으로 회사가 제공하는 요금제, 서비스 등을 재 점검하는 등 다양한 노력을 지속하고 있다.
SKT텔레콤의 이동통신 대표 브랜드인 ‘T’브랜드는 T브랜드의 효율적이고 체계적인 관리와 브랜드 마케팅 활동 전개를 통하여 1위 브랜드로서의 리더십을 공고히 하고자 다양한 브랜드 및 마케팅활동을 진행해 오고 있다.
한국능률협회컨설팅 2011년 자료
방송통신위원회 2011년 4월 자료
방송통신위원회 2011년 자료
마케팅인사이트 2008 조사자료
SKT 지속가능보고서 2005년
< 뉴스기사 >
한국경제 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011111615231&sid=0104&nid=004<ype=1
이데일리http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC13&DCD=A00202&newsid=01505526593005328
< 웹사이트 >
SKT 홈페이지 www.sktelecom.com
SKT T-World 블로그 http://blog.sktworld.co.kr/
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mobilelog&logNo=140055141677
버섯공주세계정복 네이버 블로그 http://mushroomprincess.tistory.com/