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중소기업의 실제 CRM 활용

 1  중소기업의 실제 CRM 활용-1
 2  중소기업의 실제 CRM 활용-2
 3  중소기업의 실제 CRM 활용-3
 4  중소기업의 실제 CRM 활용-4
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 12  중소기업의 실제 CRM 활용-12
 13  중소기업의 실제 CRM 활용-13
 14  중소기업의 실제 CRM 활용-14
 15  중소기업의 실제 CRM 활용-15
 16  중소기업의 실제 CRM 활용-16
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    • 소개글
    중소기업의 실제 CRM 활용에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM 의 정의
    A. CRM 이란?
    B. 국내 CRM 의 문제점
    C. CRM 구축방안

    업종별 CRM 구축사례
    A. J 사 CRM 추진현황
    B. Y 사 CRM 추진현황
    C. W 사 CRM 추진현황
    D. L 사 CRM 추진현황
    E. U 사 CRM 추진현황

    CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
    본문내용
    CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스,
    조직의 경영능력,고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리 통합하여
    고객활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고
    기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다.
    #crm#고객관리#중소기업#영업#마케팅