분야
hwp1. KT 콜센터 조사배경 및 목적
2. 자료 수집 방법
본론
1. 자료 분석 방법
1) 타당성 분석
2) Construct 신뢰도 분석
3) 독립성 검증
4) 다중 회귀 분석
2. 전략적 시사점
결론
1. 발견점 요약 및 반성
2. 설문지
2. 자료수집방법
현재 KT를 이용하고 있는 고객은 16,391,191명1)으로 전국적으로 분포되어 있다고 할 수 있다. 하지만 각각의 지역에 속한 고객들이 콜센터를 이용하는 데에는 별다른 차이가 없다고 판단하는 바, 임의의 한 지역을 선택하는 방법을 택하기로 하였다.
최근 1년간 KT 이용고객(16,391,191명)
최근 1년 이내 KT 콜센터 이용 고객(소비자측면에서 조사)
서베이법 중 대인인터뷰 활용.
Mall-intercept 방식을 통한 광주지역 거주 100명 임의추출.
모집단의 크기(전국단위)≥표본추출프레임의 크기(광주지역)
광주 지역에 거주하는 100명을 임의 추출하는 비확률 표본추출 중 조사자가 접근하기 편리한 장소와 시간에 대상들을 추출하는 편의표본 추출 방식을 사용.
필요표본 크기는 100으로 정하였고, 조사대상자가 응답을 거부하거나 유효한 자료로 사용하지 못할 경우를 대비하여 접촉 표본크기를 응답률 80%와 자료를 사용하지 못할 0.05% 확률에 따라 132명(100÷0.95÷0.8)으로 정하였다.
2011. 10. 17 부터 10. 23일 까지 일주일 동안 Mall-intercept 방식으로 조사.
1. 자료 분석 방법
다음은 설문지 코딩 방식에 따른 독립변수와 종속 변수의 구분이다. 본 자료 분석에서는 신뢰성을 높이기 위해 '서비스도달문제원인', '중도포기유무', '중도포기이유', '친절도원인
이학식, 『마케팅 조사』, 법문사, 2009.
KSDC(한국사회과학데이타센터), http://www.ksdc.re.kr/databank/
한국통신사업자 연합회, KT 이용고객수 변화 추이.