[경영학] 현대백화점의 혁신 서비스 사례

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레포트 > 경제경영계열
2012.05.08
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소개글

[경영학] 현대백화점의 혁신 서비스 사례에 대한 자료입니다.

1.기업소개
2.혁신 전 상황
3.혁신과정
4.혁신결과

본문내용

Hyundai Primary Green – 미래 지향적인
기업 현대백화점
Hyundai Primary Black – 고품격 감각
Hyundai Primary Yellow – 고객의 기쁨

1990년대 상황

할인점으로의
고객 이탈

경기침체

백화점 감소

롯데백화점과
E-Mart의 독과점

고급화 전략
시장추종자 전략

중략

정규 매뉴얼 집

- 럭셔리 브랜드 가이드 북
- 서비스 인스트럭트 강의 매뉴얼
쟈스민 고객 서비스 매뉴얼

서비스 아카데미

압구정 본점
인적개발원에서 교육
현장실습 교육

참고문헌

김위찬, 르네마보안 (2005). 블루오션전략
전성찬, (2010) 태양의 서커스의 블루오션 전략 논문
www.cirquedusoleil.co.kr
www.mastent.co.kr
www.cirquedusoleil.com
http://blog.naver.com/ajummaw?Redirect=Log&logNo=120017824262
http://exsalt.blog.me/10000260827
http://blog.naver.com/ldj7719?Redirect=Log&logNo=130018726908
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0000390325
http://www.index.go.kr/egams/stts/jsp/potal/stts/PO_STTS_IdxMain.jsp?idx_cd=2752&b
bs=INDX_001
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid
=0000441308
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007&no=206234
http://blog.naver.com/mooyook2?Redirect=Log&logNo=70026655393
http://cafe.naver.com/invest707.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=32128&

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