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여성레포트%20감정노동[1]

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    • 소개글
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    목차
    1.감정노동의 개념
    2.감정노동의 원인
    3.감정노동의 실태
    4.감정노동의 사례
    5.감정노동의 문제점
    6.해결방안
    본문내용
    *Emotional labor (감정노동)
    직장인이 사람이 대하는 일을 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 일부러 표현하는 노동
    고객과 직접적으로 접촉하는 최종 소비 서비스산업에서 주로 요구되는 노동형태
    고객에게 한없는 친절과 미소, 그리고 긍정적인 감정을 표현해야 함
    #감정#노동#감정노동#노동형태#여성레포트