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[서비스 마케팅] 내부 마케팅 성공 실패 사례

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    • 소개글
    [서비스 마케팅] 내부 마케팅 성공 실패 사례에 대한 자료입니다.
    목차

    □ 내부마케팅 정의
    ○ 내부마케팅의 목표
    ○ 내부마케팅 성공 요건
    ○ 내부마케팅 실천 방안
    □ 내부마케팅의 중요성
    □ 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례
    ○ 외식업의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례
    ○ 도 ․ 소매의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례
    ○ 서비스업의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례
    ○ 기타 업태의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례
    □ 결론

    본문내용
    마케팅 최고 책임자의 중요한 임무 중 하나는 회사 내부 마케팅을 잘 수행하는 것이다. 마케팅 책임자가 “나는 열심히 하려고 하는데 다른 사람들이 잘 안 따라줘.”라고 불평할지 모르지만 다른 부서 사람들이 마케팅 전략을 잘 이해하고 따르도록 하는 것도 마케팅 최고 책임자의 역할이다. 이 보고서에서는 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례를 각 업태별로 구분해 설명하도록 하겠다.

    □ 내부마케팅 정의

    내부마케팅이란 직원을 최초의 고객으로 보고 이들 기업 구성원과 기업 간의 적절한 마케팅 의사 전달체계를 유지함으로써 그들에게 서비스 마인드나 고객 지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기 부여하는 활동이다.

    필립 코틀러의 marketing management에는 다음과 같은 사례가 나온다.
    참고문헌
    - http://blog.naver.com/sako71?Redirect=Log&logNo=130087766929
    - Philip Kotler, Marketing management 13th (2009)
    - 이유재, 서비스 마케팅 4th (2010)
    - 네이버 용어사전
    - 신동식, 서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구(관광연구 제25권 제 2호 pp.293~316 (사)대한관광경영학회 2010년6월)

    #마케팅#서비스#내부#성공#실패