Ⅱ. 정보탐색 단계
Ⅲ. 대안평가 단계
Ⅳ. 구매 단계
Ⅴ. 구매후 행동 단계
Ⅵ. 출처
문제발생의 예상이나 해결의 긴급성에 따라 일상적 문제, 긴급적 문제, 계획적 문제 그리고 점증적 문제로 나눠진다. 수분크림은 고갈될 시점이나 계절을 충분히 예측할 수 있기 때문에 문제발생을 예상할 수 있다. 이 경우 수분크림 사용을 굉장히 중요시 하는 소비자라면 즉각적 해결이 요구되기 때문에 그 소비자에게는 ‘일상적 문제’에 해당 되고, 수분크림이 지금 당장 없다고 해서 큰 영향을 미친다고 생각하지 않는 소비자에게는 ‘계획적 문제’에 해당된다고 할 수 있다. 하지만, 만약 예상치 못하게 수분크림이 없어졌다던가, 바닥에 놓쳐서 용기가 깨져 더 이상 사용할 수 없게 된 경우 수분크림 사용을 중요시하는 소비자에게는 ‘긴급적 문제’, 그렇지 않은 소비자에게는 ‘점증적 문제’에 해당된다. 또한, 만약 쓰고 있는 수분크림이 있는데 광고나 주변지인의 사용 후기를 듣고 구매의 욕구를 느끼게 되는 경우에도 ‘점증적 문제’에 해당된다고 할 수 있다.
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