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소개글
[마케팅] WOM(Word of mouth), 구전 마케팅의 효과와 특성 비교에 대한 자료입니다.
목차
1.INTRO
1.1 WOM의 정의
1.2 주제선정이유
2. 온라인 WOM
3. 시사점과 의의
본문내용
WoM의 정의
사람들이 자신의 어떠한 개인적인 이익을 취하기 위한 목적 없이 타인과의 의사소통을 통해 정보를 전달하는 행위를 의미함
여기서 정보를 전달하는 방식에는 직접 대면으로 대화를 나누거나 전화, 또는 서신 등 개인적으로 자신의 의견을 공유할 수 있는 모든 방법이 포함됨
2단계 흐름 이론
- 매스커뮤니케이션으로부터의 정보는 먼저 의견 선도자
에게 전달 된 후, 다시 일반 대중에게까지 정보가 전달
- 광고를 통해 정보가 제대로, 많이 전달된다고 하더라
도 소비자들의 최종구매의 시점에서는 주변인으로부터
의 만족도나 문제점에 대한 평가가 크게 영향을 미침
- 구전은 소비자들 자체에 의해서 생성되고 전달되기
때문에 큰 비용을 들이지 않고도 끊임없는 정보의 전달
과 확산과정이 일어남