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TQM(Total Quality Management)

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    • 소개글
    TQM(Total Quality Management)에 대한 자료입니다.
    목차
    TQM의 정의
    TQM의 발전배경
    TQM의 발전과정
    TQM의 목적
    TQM의 철학
    TQM 적용기업
    본문내용
    1. TQM의 정의
    “종합적 품질경영”또는 “전사적 품질경영”
    “Do the right things, right the first time, every time”
    “최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업구성원과 사회전체의 이익에 기여하는 것”

    2. TQM의 발전배경
    1970년대 이후 미국이 주요 산업분야에서 일본외 신흥 개발국에게 자리를 내줌으로써 회생방안으로 시작
    일본식 품질관리 방법 도입
    프로세스 개선을 통한 품질향상
    고객만족을 통한 기업성장
    초기에는 QA(Quality Assurance)의 성격
    적시 생산 시스템(JIT: Just-In-Time)
    유연 생산 시스템(FMS: Flexible Manufacturing System)
    기업뿐만 아니라 학계, 정부, 공공기관에서도 도입

    참고문헌
    현대품질경영, 이무성 외 공저. 진영사.
    TQM 혁명과 작은 기업 큰 경영, 이재관 저. 법영사
    총체적 품질경영과 리더십, 이상문 저. 형설출판사
    TQM에 의한 경영혁신, 류한주 지음 한국생산성본부
    TQM 품질혁명 프랜시스 마호니, 칼 소 지음. 김영사
    TQM 통합적인 접근법. 사뮤엘 K.호 지음, 한국능률협회 정보출판팀 옮김
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