분야
hwp1.기업소개
2.선정동기
Ⅱ. 본론
1. 서비스전략
1) 목표시장
2) 서비스개념
(1)핵심서비스
(2)부가서비스
3) 운영전략
4) 서비스 전달시스템
(1)서비스 프로세스
(2)내부마케팅
(3)인적자원관리
2. 고객관리
3. 서비스 품질관리
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
1.기업소개
디즈니랜드(Disneyland)는 월트 디즈니 회사의 부속 월트 디즈니 파크 앤 리조트가 운영하는 미국 캘리포니아 주 오렌지 군 애너하임에 위치한 테마파크이다. 1955년 7월 17일 언론 매체에게 예비로 공개하였으며, 다음 날 공식적으로 개장하였다. 월트 디즈니는 개장 당시 유일한 테마파크였던 디즈니랜드가 고유의 특징을 살릴 수 있도록 건물들을 설계하고 건축하였으며, 개장 후에도 특별한 운영을 지도하였다.
최근까지 디즈니랜드에는 대통령과 왕족을 비롯한 다른 나라의 귀빈을 포함하여 개장 이래 5억 1500만 명의 관광객이 방문하였다. 1998년, 관련된 더 큰 규모의 디즈니랜드 리조트와 구별을 두기 위하여 "디즈니랜드 파크"로 브랜드명을 바꾸었다. 2007년에는 14,800,000명이 넘는 관광객이 공원을 방문하여 월트 디즈니 월드의 매직 킹덤에 이어서 세계에서 두 번째로 많은 관광객이 찾은 공원이 되었다.
1) 착상과 건설
• 톰 코넬란, 디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀
• 빌 캐포더글리 외, 디즈니 꿈의 경영
• 안승현, '세일즈 프로모션 관리론'
• Fjellman, Stephen M 디즈니와 놀이 문화의 혁명
• 아리마 데츠오, 경영의 신화 디즈니
• 소송전승, 친절을 전염시켜라：디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
• Grover, Ron 월트 디즈니사와 미래형 경영
• 주간 다이아몬드2005, 디즈니랜드의 마술 상법에서 배우자(엘출판사, 2004.9.1),
• 도쿄 디즈니랜드 홈페이지(http://www.tokyodisneyresort.co.jp)
• 디즈니랜드 홈페이지 http://www.disneyland.com
• 파크앤 리조트 홈페이지 http://www.parknresort.com