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농심라면스프파동 위기 관리 사례 연구

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    • 소개글
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    목차
    CRISIS MANAGEMENT
    정의
    프로세스
    유형

    EXAMPLES
    매일유업
    스냅스 레스토랑

    SOLUTION
    Web 2.0
    SNS의 확산
    Publicity 역할과 필요성
    위기관리 매뉴얼

    APPLICATION
    농심 상황분석
    농심 온라인 활용 현황
    Publicity 활용
    위기관리 매뉴얼 제안

    CONCLUSION & EVALUATION
    결론
    본문내용
    CRISIS MANAGEMENT
    01 정의

    위기(Crisis)

    사회에서 흔히 발생하는 문제나 쟁점 또는 대재앙과는 구분되는 개념으로, 인간이 초래한 사건의 영역에 속한다 - Mitroff & Anagnos. 2001, 김영욱. 2002 재인용

    발생확률이 낮거나 일상적이지 않다 - Dutton, Mitchell. 1986

    조직의 생존을 결정하거나, 조직체 내/외부로부터 큰 반향을 일으킬 수 있는 일이다
    - Coombs.1999

    조직의 물질적 손실, 이미지나 명성 등의 정신적 손실, 그리고 공중과의 관계 악화 등의 부정적 영향을 미치는 사건이다 - 차희원. 2002

    ▼

    예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
    잘못 대처할 경우 조직의 이해관계자들에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 중대한 위협
    참고문헌
    Kathleen Fearn Banks, , 커뮤니케이션북스, 2005
    최윤희, , 나남, 2008
    김영욱, , 이화여자대학교, 2003
    한국경제, ‘농심 이틀째 상승, 벤조피렌 사태 수습되나’, 2012.11.13
    박은혜. 「위기상황의 언론보도 프레이밍과 위기 커뮤니케이션이 공중의 인식에 미치는 영향 」, 이화여자대학교, 2007
    박세희, 「 Web웹 3.0시대 사용자 맞춤형 주얼리 전시 연구 」
    삼성경제연구소, 「SNS 활용 기업의 성공전략 」, 2011.04.21
    농심, http://www.nongshim.com, 2012.11.12
    매일유업 http://www.maeil.com, 2012.11.12
    #위기#관리#위기관리#발생#매일유업#매뉴얼