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분야
hwp1. 소비자행동의 이해 1
2. 소비자행동 모델 1
Ⅱ. 소비자행동의 영향요인 1
1. 사회 문화적인 영향 1
(1) 가족 1
(2) 준거집단 2
(3) 사회계층 2
(4) 문화 2
(5) 하위문화 2
2. 개인적·심리적 영향요인 3
Ⅲ. 소비자 의사결정과정 4
1. 문제의 인식 4
2. 정보탐색 5
3. 대안의 평가 5
4. 선택 6
5. 구매후 결과 6
소비자 행동이란 어떤 특정 개인이 재화나 서비스의 구매 및 사용과 관련하여 구매할 것에 대한 의사결정하는 과정이며, 적합한 마케팅전략을 수립하여 실천하려면 소비자행동분석을 통하여 얻어야 하는 정보를 구매해야 한다.
대체로 구매의사결정과정에서 사람들이 수행하는 역할은 제안자, 영향자, 결정자, 구매자, 사용자, 평가자, 등으로 분류할 수 있다.
김세범·전영종·허남일, 소비자행동론, 형설출판사, 2000
송용섭·김현순, 마케팅, 문영사, 1998
김종의, 소비자행동, 형설출판사, 1999
조기중·김기일·심병욱·육복만, 현대마케팅, 진영사, 1999,
유동근, 현대마케팅관리론, 석정, 1995