[서비스론] 에티켓

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레포트 > 경제경영계열
2004.12.09
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소개글

[서비스론] 에티켓에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론 - 에티켓의 필요성

Ⅱ. 본론

1. 에티켓의 정의

2. 에티켓의 상황별 종류

(1) 공공장소에서의 에티켓

(2) 공연관람시 에티켓

(3) 백화점·상점 에티켓

(4) 비행기 이용시 에티켓

(5) 대화 에티켓

(6) 식사 에티켓

(7) 직장 에티켓

Ⅲ. 결론

본문내용

1. 에티켓의 정의

=> '에티켓(Etiquette)'이란 말은 원래 프랑스 말로 꼬리표 또는 티켓을 뜻하였다. 과거 궁정이나 각 국 대사의 주요 순위를 정하고, 그에 수반하는 예식의 절차를 정한 후 그 내용을 적은 티켓을 나눠주는 제도가 있었다. 이 궁정 티켓은 루이 13세의 비(妃)인 안도트리시의 노력으로 발달하게 되었고, 루이 14세 때에 이것이 완전히 정착되었다. 이 티켓제도는 후에 영국 및 스페인 왕실 등 서구사회로 전파되었고, 많은 세월이 흐르는 동안 그 의미가 "옳다고 생각되는 행위나 바른 처신"이라는 어의로 변하게 되었다. 에티켓이란 그 사회, 문화가 요구하고 있는 기본적인 예절을 인간 사이에 지키는 것이다. 과거에는 각 사회마다 그 차이가 심했지만, 세계가 통합되어가고 있는 오늘날에는 서로 문화전통과 관습이 다른 예절, 즉 에티켓을 이해하고 지키는 일이 상식이 되어가고 있다.

2. 에티켓의 상황별 종류

(1) 공공장소에서의 에티켓

1) 거리에서 4∼5명이 횡대로 나란히 걸어다니지 않는다.
2) 마주 오는 사람과 정면충돌하지 않도록 주의한다. 살짝 스치기라도 하면 반드시 사과한다.
3) 걸으면서 음식을 먹거나 흡연을 삼간다.
4) 혼잡한 거리에 오랫동안 서서 이야기를 하는 것을 삼간다.
5) 남녀가 함께 거리를 걸을 때에는 남자가 차도 쪽에서 걷는다.
여성들끼리 길을 걷는다면 젊은 사람이 차도 쪽에 선다.
6) 부축이 필요하거나 나이 많은 여성, 혹은 혼잡한 경우 등을 제외하고 남성이 여성의 팔을 잡는다든지, 여성이 남성에게 매달리듯 걷는 것은 에티켓에 어긋 난다.
7) 아는 사람이 있다고 길거리에서 큰 소리로 이름을 부르지 않는다.
8) 남성의 경우 셔츠 단추를 풀어헤친다거나 넥타이를 다시 매는 등의 행위는 삼간다.

참고문헌

자료 출처 : 현대사회와 서비스(김용상 지음/대왕사), 이문화/국제매너 전문 교육 기관
http://www.koreahouse.or.kr/index.htm, http://www.dongacc.com
http://blog.naver.com/gripis24, www.culturecom.co.kr
mynetian.com/hyunsunj 에티켓

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