분야
hwpⅡ. 본론
1. 전화의 효용
2. 텔레마케팅의 개념
3. 고객 콜센터의 역할과 운영
4. 텔레마케팅 서비스요소
5. 텔레마케팅 성장배경
6. 텔레마케팅 산업의 고성장
7. 텔레마케팅 산업의 전망
Ⅲ. 결론
전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 편리한 전화도 에티켓을 지키지 않으면 상대방을 불쾌하게 하여 오해를 낳게 되거나, 상사나 회사 전체의 이미지마저 손상이 되어 회사의 신용과 업적에도 영향을 미치게 된다. 특히 비즈니스사회에서의 전화상대는 거래처나 중요한 고객의 경우가 대부분이다. 그러므로 비서는 전화 응대시 기업을 대표하고 상사를 대리한다는 생각으로 전화응대의 기본을 숙달시켜야 될 것이다. 기업은 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다.
이와 같은 전화의 효용을 살펴보면 다음과 같다.
① 짧은 시간에 요건을 마칠 수 있다.
② 일부러 가지 않아도 된다.
③ 곧바로 상대방의 의견과 대답을 들을 수 있다.
④ 거리에 관계없이 말을 주고받을 수 있다.
⑤ 만나서 이야기하는 것이 곤란할 경우 편리하다.
3) 전화의 유형
(1) 국내전화의 유형
① 비즈니스전화
비즈니스전화는 외선 1회선으로 많은 전화기를 연결하여 사용하는 것으로 버튼 조작으로 어떤 전화기와도 연결된다. 오퍼레이터 없이 전화교환기능을 가지게 되며, 단축다이얼 기능과 사내전화회의 기능도 가지고 있다.
2. 텔레마케팅 실무포인트 / 새로운제안 / 송현수 / 1998년
3. 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술 / 아이디북 / 테리월드먼 / 1999년
4. 성공적인 텔레커뮤니케이터를 위하여 / 창조문화 / 김환옥 / 1999년
5. '관광호텔의 효율적인 텔레마케팅 활용방안에 관한 연구' 논문 / 경기대학교 대학 원 관광경영학과 / 박경호 / 1997년
6. 'T.M 현황 및 성과에 관한 실증적 연구' 논문 / 성균관대학교 경영대학원 / 윤 희건 / 2002년