[텔레마케팅] 텔레마케팅에 대해서

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레포트 > 경제경영계열
2005.07.18
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소개글

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1. 텔레마케팅의 개념 ********************1
2. 텔레마케팅의 성장배경&발달***********1
(1)마케팅의 성장배경*********************1
(2)마케팅의 발달*************************3
3. 텔레마케팅의 특징*********************5
(1)특징*********************************5
(2)장단점*******************************6
4. 텔레마케팅의 성공전략 & 방법*********7
5. 텔레마케팅 적용 성공사례*************10
(1)해외 성공사례************************10
(2)국내 성공사례************************11

본문내용

1. 텔레마케팅의 개념

텔레마케팅 하면 보통 우리가 생각하는 것이 하드셀(hard-sell) 방식의 전화로 어떤 물건을 구매 하라고 하던지 아니면 “축하합니다” 혹은 “당첨되셨습니다”라고 말한 뒤 물건과 청구서를 같이 보내는 이런 부정적인 인식이 있는 것들이다. 하지만 텔레 마케팅의 의미는 다르다. 텔레 마케팅이란 “텔레 커뮤니케이션(Telecommunication)"과 “마케팅(Marketing)"의 합성어로 원거리 통신(전화, 인터넷, 이동통신망 등)을 이용하여 고객으로부터 구매요청 및 상담(인바운드)을 받거나 고객에게 직접 상품이나 서비스의 홍보, 판매(아웃바운드)를 하는 등 정보통신에 의한 커뮤니케이션을 활용한 마케팅인 것이다. 이러한 텔레마케팅은 시간·공간·거리의 장벽을 극복하고 고객과의 1:1 커뮤니케이션을 통해 생생한 정보를 확보, 제공함으로써 상품홍보, 판매 및 사후관리 등, 총체적 마케팅활동이 가능한 가장 효과적인 세일즈 기법 이다.

1)소비자 욕구의 다양화 - 오늘날 소비자들은 자아 개념의 발달로 개성을 중시하게 됨에 따라 단순한 물질적 필요보다는 자신의 정신적 욕구가 상품이나 서비스의 구매 동기를 지배하게 되고 소득의 증가로 인하여 소비자의 욕구가 점차 고급화, 세분화됨에 따라 더욱 다양하고 개별적인 상품 및 서비스를 요구하게 되었다.
2)직업 여성의 증가와 주거 지역 탈도시화 - 전반적인 교육 수준의 향상, 이혼율의 증가, 서비스업 등 3차 산업의 발달 등으로 인해 여성의 사회 진출은 세계적인 추세이다. 통계자료를 보면 1993년말 현재 전체여성의 47.2%가 어떤 형태로든 직장에서 일을 하고 있는 실정이다. 이때에 여성들이 직장에서 많은 시간을 보내기 때문에 가사 및 쇼핑 활동 등에 시간적 압박을 느끼게 되는데 이러한 시간적 압박을 해결하기 위해 시간절약형 상품을 구매하거나 시간 절약형 쇼핑 방법을 이용하게 된다

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