분야
pptxNHN(주) 소개
NHN(주)의 주요 서비스
Naver 서비스 전달 시스템
Naver의 경쟁우위
Naver 서비스 접점
Naver 서비스 경험 관리
Naver 서비스품질관리와 고객만족의 측정
앞으로의 포털사이트 시장 전망과 NHN(주)이 나아갈 점
-MOT 에 제공되는 서비스들의 전달에 초점
: 메인 홈페이지의 효율적인 공간 구성을 통하여 관리
-제공되는 서비스의 종류 명확화
: 홈페이지 주요 컨텐츠들의 구분화된 배열을 통하여 서비스의 종류를 명확하게 제공
-고객 맞춤형 전략 수립
: 핵심 서비스인 ‘검색’컨텐츠를 중심으로 한 POSITIONING 전략과 고객의 NEEDS를
반영한 다양한 컨텐츠를 메인화면에 제공
-정보기술을 이용한 서비스 전달 시스템 구축
: 사용자의 이용 컨텐츠 목록과 빈도수를 정확히 측정 가능하고 이를 통한 다양한
마케팅 전략과 맞춤 형 서비스의 제공이 가능하다.
-서비스 제공의 표준화와 능률화를 동시에 추구
: 제공되는 컨텐츠들은 표준화를 바탕으로 고객들의 다양한 욕구가 수용되고 공유될 수 있도록 되어있다. 이는 고객들의 만족으로 이어지게 된다.