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LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

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    • 소개글
    LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안에 대한 자료입니다.
    목차
    ¥°.서론
    1. 국내 화장품시장의 현황
    2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
    1) CRM 시스템 도입 배경
    2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
    3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로

    Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
    “오휘”와 “더페이스샵” 소개
    Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
    1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
    1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
    (1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
    (2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
    2) 백화점 채널 “오휘”가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효과
    (1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
    (2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템 전략 효과 정리

    2. LG생활건강 “더페이스샵”의 CRM시스템 활용 및 효과
    1) 로드샵 채널 “더페이스샵”이 추구한 CRM시스템 전략
    2) 로드샵 채널 “더페이스샵”의 CRM 시스템 활용 효과

    Ⅲ.결론
    1. LG 생활건강의 성공적인 CRM 전략 요약
    2. LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언

    참고문헌
    본문내용
    오휘는 세그멘테이션된 고객에 대한 프로그램을 차별적으로 운영하는 환경이 좋지 않았기 때문에 자사브랜드에 대한 고객의 충성도와 같은 질적인 분야에서 경쟁력이 타사에 비해 월등히 낮았다. 그래서 오휘는 CRM을 첫 번째로 효율적인 신규고객을 확보하고, 고객 중 충성고객의 수 및 충성도를 제고하는 것, 고객과 접촉하는 접점에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다. 지속적으로 충성고객이 될 가능성이 높은 고객을 선별하여 역량을 집중하기로 하였다. 또한 20~30대를 위한 공동마케팅과 온/오프라인 마케팅을 결합하여 신규고객확보를 위해 노력하였다. 이뿐만 아니라 충성고객의 선정기준이 불합리하고 포인트제도가 너무 복잡하고 최근 구매실적은 반영되지 않는 등의 문제가 있어서 이를 해결하기 위해 통합 보너스 포인트제도를 도입하였다. 같은 브랜드를 판매하고 있는 백화점 매장에서도 각종 스킨케어 서비스 및 CRM 체계를 확립한 것이 방문판매 부문에 시너지 효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
    참고문헌
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    “CRM 도입 당위성”, 2005
    http://ask.nate.com/qna/view.html?n=4924430
    “LG생활건강, 직판점서 고객 맞춤서비스”, 2002
    http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000189514
    하고 싶은 말
    LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안 보고서입니다.


    한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

    인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.

    그래서 여기서 판매되는 다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.

    교수님께도 칭찬받았고 A+받았습니다.

    많은도움될겁니다^-^


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