소개글
빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레와 CRM 문제점및 해결방안에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 시작하며
Ⅱ. ㈜빙그레의 소개
1. ㈜빙그레 기업 정보
2. SWOT분석 / 경쟁세력 모델
Ⅲ. CRM이란?
1. CRM의 정의와 배경
2. CRM의 분류
Ⅳ. (주)빙그레와 CRM
1. 빙그레 CRM의 단계(고객획득, 고객유지, 평생고객화)
2. 빙그레 CRM의 구성요소
3. 빙그레 CRM 구축의 효과
4. 문제점 및 해결방안
Ⅴ. 맺음말
본문내용
이러한 프리미엄 아이스크림 시장의 고객만족 서비스 전략을 토대로 빙그레도 고객관계를 위한 전략을 실시하였다. 빙그레는 ‘끌레도르’를 선보이며 기존 ‘베스킨라빈스’ ‘나뚜르’ ‘하겐다즈’가 구축하고 있는 프리미엄 아이스크림 시장에 도전장을 냈다. ‘끌레도르’는 ‘황금열쇠’를 뜻하는 프랑스어로 고급 아이스크림에 좀 더 쉽게 접할 수 있는 열쇠라는 의미를 지니고 있다는 게 빙그레의 설명이다.
빙그레는 끌레도르 판매를 위해 아이스크림 전문 판매 차량을 이용하고 전국 주요 대학 등을 순회해 판매·판촉 활동을 펼쳤다. 또한 싸이월드를 통해 제품이 디자인된 스킨을 제공하는 등 주 타깃인 20대를 겨냥한 독특한 프로모션을 진행하기 시작하였다.
하고 싶은 말
빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레와 CRM 문제점및 해결방안 보고서입니다.
분야
hwp