분야
hwp1. 아시아나항공
2. 아시아나항공 경영방침
3. 아시아나항공 브랜드이미지
Ⅱ. 아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석
1. 패밀리 서비스
2. UM(unaccompanied Minor) 서비스
3. 유아동반/ 해피맘 서비스
4. 의료 도움이 필요한 고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic Team
7. SNS 마케팅서비스
Ⅲ. 아시아나항공 이외 항공사 서비스마케팅 성공사례
1. 대한항공
1) 플라잉맘 서비스
2) 반려동물과 여행하기
2. 진에어
1) PS VITA 렌탈 서비스
2) 자유로운 좌석선택
3. 이스타 항공
1) 캐릭터 서비스
2) 담당부서가 없이 자유로운 SNS 서비스
4. 에어부산
1) 시니어 계층 및 시청각 장애우 위한 예약서비스
2) 비행마술 관람 플라잉 매직팀
Ⅳ. 아시아나항공 보완점 및 향후전략
1. 보완점
2. 향후전략
Ⅴ. 참고문헌
보통 항공사의 기내서비스엔 기내식, 와인, 담요, 면세품 등을 떠올리기 십상이지만 21세기에 들어 고객맞춤형으로 특화시킨 서비스들이 속속 개발돼 나오고 있다. 아시아나항공 기내에선 마술쇼와 패션쇼가 펼쳐지거나 자신의 캐리커처를 그려주는 등의 독특한 서비스가 이뤄지고 있다. 기내서비스에 특화된 승무원 인력규모만 15팀 총 605명이라고 한다.
아시아나항공의 여러 가지 기내특화 서비스들 중에서 대표라고 할 수 있는 것은 매직팀(Flying Magic Team)이다. 보다 다양해지고 고급화된 고객 요구에 맞추어 탄생한 세계 항공업계 최초의 Flying Magic 서비스는 아시아나 항공만의 차별화된 기내 Special Entertainment Event서비스로 자리매김하여 타 항공사의 일반적인 서비스를 거부하고, 분명한 색깔로 차별화된 다양하고 이색적인 항공여행의 즐거움을 제공하고자 1998년 탄생하였다.
무려 승무원 108명이 5개의 Flying Magic Service 팀에 배치되어 있고, 매직팀은 음악, 미술 전공자 또는 이벤트 서비스나 엔터테인먼트에 관심 있는 승무원들 가운데 심사를 거쳐 선발하게 된다. 전문교육을 거쳐 팀에 합류한 승무원들은 1만m 상공에서 밝고 유쾌한 기내 마술쇼 등을 고객들에게 선보이게 된다.
이와 같은 기내특화서비스를 통해 아시아나 항공은 2012년 미국의 여행전문잡지 프리미어 트래블러가 주최하는 시상식에서 ‘올해의 항공사’를 받아 4년 연속 올해의 항공사로 뽑히게 되었다.
이는 기내 매직쇼와 메이크업, 서비스 이벤트 등의 특화된 서비스와 첨단 기내시설로 높은 평가를 받았다고 한다.
- 이코노미 세계 매거진 http://www.economysegye.com/articles/
- 네이버 백과 사전 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1121313&cid
- 박은선, 2011, “차별화된 기내 특화서비스가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
한국항공대학교 석사학위논문
-
연합르페르 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid
- 이데일리 http://www.edaily.co.kr/
- MK뉴스 http://news.mk.co.kr/
- EBN http://www.ebn.co.kr
- 스포츠 조선 http://sports.chosun.com
- 진에어 http://www.jinair.com/Default.aspx
- 대한항공 http://kr.koreanair.com/
- 문화일보 http://www.munhwa.com/news
- 전자잡지 http://olv.moazine.com/rviewer/index.asp
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/iamsol2?Redirect=Log&logNo=10162562950
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/akoing?Redirect=Log&logNo=30162527346