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[품질관리] QFD에 대해서

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    • 소개글
    [품질관리] QFD에 대해서에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    1.고객만족의 중요성
    2.품질 기능 전개의 정의
    본론
    1.HOQ(House Of Quality)
    2.QFD전개
    3.6시그마의 QFD
    4.벤치마킹
    5.QFD의 활용사례
    결론

    QFD의 한계
    본문내용
    1) 6시그마 프로젝트 선정

    ■ CTQ(Critical to Quality)란?
    1) CTQ의 정의는?
    소비자에게 만족을 줄 수 있는 요소로서 통계적으로 처리될 수 있는 특정부품, 도면, 규격
    등의 측정 가능한 소수의 치수 또는 특성치로 정의하며, CTQ는 개발 및 생산 중에 측정
    되고, 분석되어져야 한다.
    2) CTQ 선정에 고려해야 할 요소
    - 고객 요구를 만족시킬 수 있는 Design 요구사항의 중요성
    - Design 규격을 만족시키려 할 때 따르는 기술적 위험
    3) CTQ 선정의 영역:
    - 고객의 Needs (QFD, 설계 FMEA)
    - 공정상의 Needs (QFD, 공정 FMEA)
    - 제품생산을 위한 고유 법령/ 법규
    4) CTQ 선정의 Guide Line:
    - 고객의 Needs 반영
    - 서비스 불량의 80% 이상을 개선할 수 있는 항목
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