분야
pptx2.세무서 조직 분석
3.문제 상황 분석
4.컨설팅 방안
5.결론
중부지방 국세청 분당세무서에서
커뮤니케이션 컨설팅을 의뢰해왔다.
국세청 업무 중 세무조사 는 관리자, 즉 서장의 결재를 맡아야 해당 조사를 종결할 수 있다.
조사 팀의 공정한 조사가 이루어졌음에도 해당 업체가 관리자와 친분이 있는 관계로 조사과정에서 은근한 외압이 들어올 뿐만 아니라 조사업체는 뇌물을 미끼로 적당한 선에서 마무리하자는 제안을 해오곤 한다.
상황 예시
평소 청렴하기로 유명한 조사팀장 K조사관(6급)이 팀원 H씨(7급), I씨(9급)와 함께 한 업체를 조사한 결과 5억 원 상당의 부가가치세 및 종합소득세를 탈루했다고 판단하여 조사종결보고서를 가지고 조사과장 K사무관(5급)에게 갔으나 서장 핑계를 대며 복명서에 도장을 찍지 않았다.
조사과정에서 해당 업체 대표가 분당세무서 서장을 잘 안다고 했었고, 실제로 서장 K씨(4급)에게 조사업체 사장과 식사 한번 하자고 전화가 와서 미루고 있던 중이었다.
이러한 관행들이 비일비재해지자 하급 국세 공무원들의 불만이 커지고, 중간 역할인 팀장들 또한 자신의 양심을 속이는 듯 하여 괴로워하며 조직 활동에 만족하지 못하는 결과가 발생하였다.
뿐만 아니라 외부의 타 조사 대상 업체들은 이러한 관행을 알고, 공정 과세의 원칙에 위배된다며 끊임없이 민원을 제기하고 있다.
이에 분당세무서 측은 문제의 심각성을 인지하여, 우리에게 이 문제를 해결해 줄 것을 요청해왔다.
→ 우리는 의뢰인 측이 자신의 문제점을 어느 정도 잘 파악하고 있으므로, 컨설팅 모델 중 ‘purchase model’을 채택하여 컨설팅을 진행
세무서 조직 분석
국세청에서 하는 일 (목표)
국가 재원의 조달이라는 역할을 수행하는 국세청은 세법이 정하는 바에 따라 세금을 부과·징수하게 되는데, 국세청이 하는 일은 크게 2가지 유형으로 나눌 수 있다.
첫째는 납세자가 세법의 규정에 따라 자신의 납세의무를 제대로 이행할 수 있도록 안내하고 도와주는 서비스 기능으로,이를 위하여 국세청은 법령해석, 세금신고안내, 세금해설책자 제작·배부, 세무상담 등의 기능을 수행한다.
둘째는 모든 납세자가 세법이 정하는 바에 따른 납세의무를 제대로 이행토록 하기 위하여 세금신고·납부자료의 관리·분석, 불성실납세자 선정·조사,체납자에 대한 세금 강제징수 등의 기능을 수행한다.