개정(서비스마케팅 1장 Service 의의와 특성)
분야
hwp1-1. Service에 대한 정의
* 일상적정의: 예) 커피는 서비스로 드려요
* 경제학적정의: 비생산적 노동, 비물직적 재화
* 경영학 및 마케팅 분야의 정의
@ 활동론적(AMA) - 판매목적으로 제공 되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족.
@ 속성론적(Rathmell) - 시장에서 판매되는 무형의 상품.
@ 봉사론적(Levitt) - 서비스를 주종관계에서와 같이(Servitude)인간에 대한 봉사.
@ 인간상호 관계론적 - 서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결 해 주는 일련의 활동