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분야
hwpI. 갈등의 개념
II. 갈등의 기능
1. 순기능
1) 침체된 응집력 강화
2) 문제해결의 강화작용
3) 체제의 경직성 방지
4) 개방적 상호관계 조성
2. 엽기능
1) 독재적 지도자 등장
2) 과업지향성의 강조
3) 왜곡된 지각
4) 커뮤니케이션의 감소
III. 갈등의 유형
1. 갈등의 주체에 의한 분류
2. 조직체제에 의한 분류
3. 조직구조 변화의 유무에 의한 분류
4. 대안의 성격에 의한 분류
5. 갈등의 진행과정에 의한 분류
6. 상황적 형태에 의한 분류
IV. 경찰갈등관리
1. 갈등의 개념
갈등이란 일반적으로 인간의 심리적 대립이나 대립적 행동을 가리키는 매우 다양한 의미로 사용된다. 갈등은 조직이 있고 인간이 존재하는 곳에는 어디에서나 발견된다. 갈등이란 조직 내에서의 목표의 양립, 비합리적인 자원과 업무배분, 인지상의 차이 등이 존재할 때, 행동주체 간에 일어나는 대립적, 적대적 교호작용이라고 할 수 있다.
위와 같은 개념정의를 구체적으로 알아보면 다음과 같다.
첫째, 갈등은 둘 이상의 행동주체(당사자) 간에서 일어나는 현상이다. 행동주체가 둘 이상이 있어야 갈등이 발생하게 된다. 행동주체는 개인일수도 있고 조직일수도 있다. 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단, 집단과 조직, 개인과 조직은 서로 갈등을 야기하게 될 수 있다.
둘째, 갈등은 서로 연관된 일련의 진행단계를 내포하는 동태적 과정을 통하여 형성, 변동된다.
셋째, 행동주체들이 갈등을 지각하면 갈등은 존재하는 것이다. 갈등은 표면화되는 해동만을 의미하는 것이 아니라 대립적 행동이 노출되지 않더라도 갈등상황을 지각하고 긴장, 불안, 적개심 등을 느끼기 시작하면 갈등이 존재하는 것으로 보아야 한다.
넷째, 갈등의 진행과정에서 표면화되는 대립적 행동에는 싸움이나 파괴와 같은 폭력적 행동뿐만 아니라 사소한 의문이나 이견을 말하는 것과 같이 최저의 수준에서 상대방을 파멸시키는 극단적인 것들도 있다.
다섯째, 갈등은 조직에 유익할 수도 있고 유해할 수도 있다.