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소개글
호텔등급심사에 관한 문제점과 개선방안에 대한 자료입니다.
본문내용
호텔 종사자들에게 있어 자신이 근무하는 호텔의 등급은 자긍심과 근무태도에 결정적인 작용을 한다. 원론적으로 등급에 상관없이 서비스 마인드를 갖추어야 하는 것이지만 현실은 종사자들이 해당 호텔의 등급에 맞는 서비스 질을 보여준다는 게 일반론이다. 우리 현실에서 호텔 등급이 중요한 또 하나의 이유가 있다. 등급심사의 존재 이유로도 해석되는 소비자 판단근거이다. 호텔문화가 생활 깊숙이 자리잡지 못하고 있는 우리 사회의 특성상 전문가들의 평가는 소비자들로 하여금 이용하기 전에 하나의 변별력으로 받아들여질 수밖에 없다.
이처럼 종사자들의 자긍심과 서비스 변별력에 지대한 영향을 미치는 호텔 등급이지만 지난 99년까지는 정부 주도하에 치러짐으로써 심사를 둘러싸고 여러 가지 잡음이 있어 왔던 게 사실이다.
그러다가 지난 99년 개정된 관광진흥법령이 국회를 통과할 당시 관광호텔 등급결정권이 민간위탁에 쏠린 업계의 관심은 각별했다. 그런데 개정된 법에서 민간위탁 지정기관을 복수 이상, 실제로는 무한대로 늘여놓아 관련업계의 맥이 빠지게 만들었다.
이에 현 호텔등급심사에 관한 문제점과 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
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