제14장 변화하는 일의 세계
분야
hwp이러한 변화는 산업 및 조직심리학에도 영향을 미치는데, 이는 개인적 차원, 일의 차원, 사회적 차원으로 나누어 살펴볼 수 있다. 각 차원마다 세 가지 요인들을 제시하며 살펴보려고 한다.
1. 개인적 차원
일의 세계의 급격한 변화는 새로운 환경에서 ‘어떤 유형의 사람들’이 성공할 것인지에 영향을 미칠 것이다. 또한, 조직이 요구하는 바람직한 개인의 특성과 직무에 대한 지원자들을 평가하는 방식에도 영향을 미칠 것이다.
1)일터에서의 정서
일에 대한 경험은 흔히 과업 진술문, 직무명세, 수행목적 등에서 알 수 있듯이 이성적이고 분석적인 개념을 통해 묘사되었다. 하지만 일을 해본 경험이 있는 사람이라면 누구나 ꡐ정서ꡑ가 매우 중요하고 분리해낼 수 없는 부분이라는 것을 알고 있다. 일은 의미있고 긍정적인 감정들뿐만 아니라 불쾌한 정서, 두려움과 슬픔의 감정을 유발하기도 한다. 최근에 산업 및 조직심리학자들은 정서가 일과 관련된 행동에 영향을 미친다는 것을 인식하고 연구의 주제로 삼고 있다.
-Kruml과 Geddes(2000)는 ꡐ서비스업 종사자는 고객으로부터 바람직한 반응을 이끌어내기 위하여 자신의 개인적 정서를 관리해야만 한다.ꡑ라고 언급하였는데 이러한 현상을 ꡒ정서적 노동ꡓ이라고 부른다. 자신의 정서와는 달리 직무에서 요구되는 방향으로 느끼면서 행동해야 하는 경우를 말한다.