![[생산관리] 서비스보증에 대해서-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0001.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0002.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0003.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0004.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0005.gif)
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![[생산관리] 서비스보증에 대해서-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0015.gif)
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![[생산관리] 서비스보증에 대해서-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0017.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0018.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0019.gif)
![[생산관리] 서비스보증에 대해서-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77451-0020.gif)
분야
pptPart 2. What a Good Service Guarantee is?
Part 3. Why a Service Guarantee Works?
Part 4. Why You May Need a Guarantee
Even If you Don’t Think So?
Part 5. Breakthrough Service
1. Unconditional
2. Easy to Understand and Communicate
3. Meaningful
4. Easy to Invoke
5. Easy to Collect
6. What you should not do in your guarantee
Case-Intuit
1983년 개인 또는 소규모 기업의 재정을 관리하는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 회사로 출발
현재 세계에서 가장 잘 팔리는 web-based finance 소프트웨어 패키지를 제공하는 회사로 발전
세 스 코
해충 100% 박멸과 서비스 만족에 대한 보증제도 실시.
횟수에 관계 없이 무료추가서비스제공.
이후에 해결되지 않을 시 환불
Unconditional
가정집
초기관리 서비스 후에는 전액 환불
정기관리 서비스 중에는 마지막 달의 서비스 비용환불
환불보증 예외 대상
내부에 서식하지 않고 외부에서 발생하여 계속적으로 칩입하는 파리, 모기와 같은 비래해충의 피해
계약 대상에 포함되지 않은 해충으로 인한 피해
초기 침입단계에서 발생한 해충의 피해
수목 해충으로 인한 피해
주변 여건이 취약하여 해충이나 쥐의 발생량이 많아 완전 해결이 불가능할 경우
고객의 시설상의 문제로 해충이나 쥐의 칩입이 불가피하여 시설 보완 요청을 했으나 해결되지 않은 상태에서 해충피해가 발생할 경우