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[호텔경영정보] Ritz-Carlton 리츠칼튼호텔 경영정보사례

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    • 소개글
    [호텔경영정보] Ritz-Carlton 리츠칼튼호텔 경영정보사례에 대한 자료입니다.
    목차
    About Ritz-Carlton
    The Hotel Industry Overview
    The Ritz-Carlton’s Position in market
    The Ritz-Carlton’s Strategy
    Implementation of the Strategy : IS
    The Results of the Strategy
    Lessons
    Q & A
    본문내용
    About Ritz-Carlton
    1898 : 파리 최고급 호텔 ‘리츠’
    1983 : W.B. Johnson Properties
    ‘리츠 칼튼’ 상호 매수
    1994 : 호텔 수 30개
    매출액 4억 7,140만 달러
    종업원 수 : 14,000명

    I.S의 도입

    공격적 전략
    -> 방어적 전략

    Location &
    Personalized service

    고객의 진정한 편안함


    Lessons

    1. 차별화된 서비스를 위해서 Information
    System은 약발이 좋은 보약이다.

    2. 그 기업에 가장 최적화된 Information
    System이 진정한 보약이다.

    3. Information System이 반드시 값비싼
    보약만은 아니다

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