분야
ppt2. 본론 (책 내용 요약)
⑴ 감성으로 움직이는 경제
⑵ 직원 개개인의 강점을 발견하라
⑶ 재능이 최고의 성과를 만든다
⑷ 훌륭한 직장의 12가지 조건
⑸ 직원들의 참여도를 높이는 방법
⑹ 유능한 직원과 별볼일 없는 직원의 경제적 영향력
⑺ 고객을 감동시키는 사람은 내부직원이다
⑻ 고객의 유대감을 이끌어내는 감성지표
⑼ 직원과 고객간의 연결고리를 활용하라
⑽ 정서적 유대감이 있는 고객이 기업 수익의 원천
⑾ 직원, 관리자, 고객이 최강의 기업을 만든다
3. 간호조직부문에서의 활용 (책 내용을 중심으로)
4. 결론
5. 참고문험
뛰어난 기업들은 다른 기업들이 하지 않는 것을 하기 때문에 지속적인 성장과 이윤을 달
성한다. 그들은 직원들 개개인이 타고난 재능을 극대화하여 그것을 고객과 연결시킴으로서
감성으로 움직이는 경제를 만든 후 지속적인 성장을 이뤄낼 수 있다는 원리를 인식한 것이
다. 이것이 기업 성장의 핵심이다. 인적 자원을 활용하는 것만이 이제는 기업성장의 열쇠라
는 것을 뛰어난 기업들은 이미 알아차린 것이다.
처음 갤럽에서 어마마마한 연구를 시작한 이유는 단지 가장 강력하고 활기가 넘치며 생산
적으로 수익성이 높은 직장과 그다지 역동적이지 못한 직장을 구별지어주는 환경을 밝혀내
는 것이었다. 동시에 가장 훌륭하고 수익성 높은 고객을 끌어들이고 유지시켜주는 조건도 알
아내고 싶어했다. 또한 훌륭한 직장과 그렇지 못한 직장들 사이의 차이가 주는 경제적 의미
를 평가하고자 하였으며, 뛰어난 기업들이 더 많은 것을 이루기 위해 어떻게 하는지도 알아보
고자 했다.
이에 갤럽에서는 1995년부터 2001년까지 300만 명이상의 직원들을 대상으로 인터뷰를 시
행하였으며, 1000만 명의 고객과 20만 명 이상의 관리자 또한 이 연구의 조사 대상이었다.
또한 200만 건 이상의 “적합한 재능, 성공적인 역할 수행”사례를 기록하였으며, 전세계 수
백개의 기업에서 30만개 이상의 사업 단위가 연구에 참여하였다. 패스트푸드 체인점에서부
터 의사의 집단에 이르기까지 모든 주요 산업이 반영되었으며, 다양한 직업 유형과 모든 종류
의 고객을 포함시켰고 모든 규모의 산업과 기업을 종합적으로 반영하였고, 연구대상자들에게
는 각각에게 15분의 인터뷰를 실시하였다.
청림출판
김인숙 외(2003), 최신간호관리학, 현문사
박성애(1997), 개정판 간호관리, 현문사