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[CRM]모바일 CRM 레포트

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    • 소개글
    [CRM]모바일 CRM 레포트에 대한 자료입니다.
    목차
    1. CRM과 M-CRM
    2. 사례 소개
    3. 솔루션 소개
    4. 정리 및 질문
    본문내용
    일반적으로 모바일 장비에 의한 CRM에 초점이 맞춰져 있다.
    기존 CRM의 고객 접점채널이 전화,인터넷,사내 네트워크 등이
    었다면, 여기에 사용자의 모바일 단말기가 하나 더 추가되는 셈이다. 모바일 기기는 마케팅 채널이 될 뿐만 아니라 고객 정보수집 채널이 되기도 한다. 핸드폰으로 무선 인터넷을 사용하는 사람이 어떤 사이트를 자주 방문하고 어떤 서비스 이용률이 높은 지 등 인터넷 사용행태를 분석하고, 또 사용자의 위치에 따라 적절한 모바일 광고를 전달할 수 있기 때문이다. 예를 들어, 모바일 사용자가 백화점 근처를 지날 경우 세일 정보를 모바일 기기로 보내줄 수 있다....
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