[생산운영관리] 인터넷서점의 핵심요인 분석과 유지를 위한 전략

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레포트 > 경제경영계열
2005.04.06
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소개글

[생산운영관리] 인터넷서점의 핵심요인 분석과 유지를 위한 전략에 대한 자료입니다.

I. 서론

II. 인터넷 서점의 핵심요인
1. 가 격
2. Fulfillments
3. 고객충성도

III. YES 24와 교보문고의 핵심요인별 비교분석
1. 가격
2. Fulfillment
3.고객충성도

IV. 결론

본문내용

I. 서론

인간의 사고는 많은 부분 지각(perception)에 의존한다. 그러나 인간의 지각은 그리 논리적이지 않아서 많은 경우 사실(fact)과 다른 모습을 보인다. 이러한 지각의 불완전성은 많은 경우 실패나 오해, 착각을 불러 일으키는 경우가 많다. 이것은 기업 경영의 세계에도 똑같이 적용된다. 경영자는 물론이고, 그 기업과 관련된 모든 이해 관계자들의 의사결정이 논리적인 이성보다는 지각에 의존하기 때문에 열등한 의사결정을 하는 경우가 발생하는 것이다. 우리의 관심은 여기서 출발한다.
우리는 기업의 미래를 예측하고 싶어한다. 인간의 지각을 완전하게 만들어서 기업의 미래를 예측할 수 있다면 가장 좋은 방법이 될 것이다. 그러나, 이것은 불가능한 일이고, 현실의 이벤트가 확률적인 성격을 가지므로 정확한 예측이란 더더욱 힘들어진다. 따라서, 경영학의 연구들은 어떠한 현상을 사후적으로 연구하고 지식을 얻은 뒤, 그 지식을 이용하여 기업의 미래를 예측하려 한다. 우리가 이용할 방법도 이러한 것이다. 즉, 인간의 일반적인 지각과 다른 모습으로 나타나는 현상을 찾아서 그러한 차이가 나타나는 이유를 분석하고, 지식을 얻은 뒤, 이것을 미래의 이벤트를 예측하는데 이용하는 것이다.
지각과 현상이 괴리를 보이는 많은 기업현상 중에서 인터넷 서점으로 소재를 결정했다. 인터넷 비즈니스에 관한 최근의 뜨거운 관심도 우리의 흥미를 끌었지만, 예측성이 높은 어떠한 이론도 인터넷 비즈니스에서 확립되지 않았다는 사실이 흥미로웠다(이것은 많은 사람들이 아직까지 지각을 가지고 기업활동에 참여한다는 것을 의미한다.).
먼저, 인터넷 서점에 대해 일반인들이 가지고 있는 지각에 대해 생각해보자. 인터넷 서점 뿐만이 아니라 온라인 쇼핑몰 전체에 대해서 일반적으로 다음과 같은 생각을 한다.

ⓐ Hybrid형 기업(온라인과 오프라인에 모두 진출해있는 기업)이 더 높은 성과를 올릴 수 있을 것이다.
ⓑ Brand Equity와 물류창고를 이미 보유하고 있는 오프라인 기업이 온라인에 진출할 경우 더 높은 성과를 올릴 수 있을 것이다.

Hybrid형 기업에 대한 관심은 많은 닷컴 기업들의 실패 이후 마치 꼭 지켜야 할 명제처럼 여겨지고 있다. 따라서, 많은 오프라인 기업들이 그들의 Brand Equity와 오프라인 물류망을 가지고 온라인 사업에 뛰어들고 있다.
그러나, 인터넷 서점 비즈니스에서 나타나고 있는 현상은 위의 지각에 기초한 믿음과 차이를 보이고 있다. 대표적인 hybrid형 인터넷 서점인 교보문고는 인터넷 서점 1위의 자리를 순수 온라인 업체인 Yes24에게 양보하고 있다. 우리는 구체적으로 이 현상에 관심을 갖고 연구해보기로 했다. 우리가 궁극적으로 우리가 알고 싶어하는 것은 다음의 것들이다.

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