분야
ppt2. 현대백화점의 성장
3. 현대백화점의 전략
4. SWOT ANALYSYS
가. SWOT ANALYSYS
나. STRENGTH
다. WEAKNESS
라. OPPORTUNITY
마. THREAT
5. 지속적 성장우위 전략
고급화를 통한 차별화 시도
고급제품 을 합리적인 가격에 판매
ex)고급제품 대량구매를 통한 가격경쟁력 확보
확대 백화점 전략 각 지역에서 최고급 백화점 이미지
ex)東 – 천호점, 西 – 신촌/목동점,
南 – 압구정/무역점/반포점, 北 - 미아점
상품의 고급화
루이비똥, 쇼메, 까르띠에, 에르메스, 티파니, 미소니, 버버리등 매장 대부분이 명품위주로 구성
차별화 : 다양성과 지명도 있는 브렌드 위주라는 측면에서 타 백화점에 경쟁 우위
결과 : 고객수는 줄었지만 매출액은 상승 (상위 고객 25%가 전체 매출의 80% 차지)
서비스의 고급화
판매자 실명제, 주차장 도우미, 발레파킹, 식품 감식관제등 업계 최초로 도입
서비스 아카데미 : 직원들 서비스 심화교육 담당
CRM 시스템, DATA MINING 시스템 도입을 통한 고객관리 및 고객구매행태, 부만사항, 행사참여이력등 개인별 마케팅 실시.