그랜드 하얏트서울(서비스 호텔) 합격 자기소개서
분야
hwp1. 성장배경을 기술해주십시오.
2. 지원 동기 및 직무 역량을 기술해주십시오.
3. 자신의 장점을 기술해주십시오.
4. 자신의 보완점을 기술해주십시오.
5. 입사 후 포부를 기술해 주십시오.
(소개글)
서비스 호텔 - 그랜드 하얏트서울
1. 성장배경을 기술해주십시오.
대학교 1학년 때부터 서비스 관련 아르바이트를 통해 많은 고객과 소통하면서 공감능력과 고객 우선의 자세를 배웠습니다. 하루에 수십 번 발생하는 고객의 불만사항에 현명하게 대처하는 방안을 개발해나간 덕분에 불만 해결사라는 별명을 얻게 되었습니다. 구체 사례로, 지하철 상가내 옷가게에서 아르바이트할 때, 고객 입장에 공감하면서 불만사항을 해결할 수 있는 방법을 함께 상의하곤 신속하게 해결하려 노력한 경험이 있습니다. 새로 구입한 청바지 때문에 피부병을 얻었다는 거짓말로 환불을 요구한 고객을 추궁하기보다 더욱 정중하게 응대하고 환불을 대실할 구체적인 해결방안을 제시한 끝에, 고객의공감과 이해를 끌어내고 단골 확보로 연결한 경험이 있습니다. 호텔에서는 객실 판매와 매출 관리만큼 중요한 것이 문제발생 시 불만 관리를 통해 평생 고객으로 만들 수 있는 기회로 바꾸는 것이라고 생각합니다. 그랜드하얏트호텔의 고객 불만해결사로 VIP고객 확보에 이바지하겠습니다.
2. 지원 동기 및 직무 역량을 기술해주십시오.
호텔경영, 객실관리, 호텔예약실무론 등의 호텔경영학 전공 수업을 들으면서 호텔 경영 전반에 대한 지식을 쌓았고 호텔 객실 매니저를 직접 찾아가 인터뷰하면서 객실 매니저의 꿈을 키웠습니다. 호텔 산업에서 인적자원 관리는 매우 중요한 요소이며 저 또한 직원과 고객이라는‘사람’모두를 존중하는 기업에서 일하고 싶다는 생각을 해왔습니다.
그랜드하얏트의 사람 중심 기업문화는 평생직장을 선택하고자하는 저의 기준에 부합하는 한편, 이곳에서 일할 때 더욱 진심을 담은 서비스를 제공할 수 있을 것이라는 확신을 제게 주었습니다.
저의 직무 역량은 다음의 2가지입니다.