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앨빈 토플러(1980)는 '제3의 물결'에서 현대의 정보화 시대에 중요하게 주목받고 있는 것은 개개인의 가치라고 말했다. 복잡하고 급속히 변화하는 사회에서 자신의 정체성을 확인하고자 하는 욕망이 커지면 사람들은 자신과 밀접하게 관련되는 다른 사람들과 유대관계를 형성하고 유지할 필요성을 느끼게 된다. 이를 위해 자신의 정체성을 좀 더 효과적으로 표현하여 사회구성원들과의 관계 맺기를 통해 소외되지 않으려 하며, 그들로부터 지속적인 관심을 받고 싶어 한다. 이러한 인간의 욕망을 IT기술과 접목한 것이 바로 SNS(Social Network Service)이다. SNS의 등장으로 인해서 자신을 드러내기 힘들어했던 사람들이 이제 SNS를 통해 온라인상에서 간편하고 다양한 방식으로 자신의 관심사와 개성을 표현 할 수 있게 됐다. SNS는 최근 온라인뿐만 아니라 모바일 서비스를 통해 자신의 프로필을 게시하고 타인들과 사회적 관계를 형성하며 의사소통을 하는 채널 이상의 역할을 하고 있다(Boyd & Ellison, 2007). 맥킨지(2011)의 조사보고서에 의하면, 2011년 SNS이용자는 전 세계적으로 15억 만 명을 넘어섰으며, 국내 SNS이용자도 3000만 명이 넘는 것으로 집계되었다. 특히 스마트폰 사용자의 폭발적 증가로 인해 국내 SNS 보급률은 75%로 세계 최고로 조사되었다. 이처럼 SNS는 지금까지 전 세계에 등장한 어떠한 기술보다 빠르고 광범위하게 보급되고 있으며, 그 영향력이 날로 커져 우리 사회 전반의 패러다임에 많은 변화를 가져다주고 있다.
이러한 변화 중 가장 주목할 만 한 점은 SNS가 인간관계 패러다임을 크게 변화 시킨 것으로, 이는 소통의 혁명에 비할 수 있다. 물론 예전부터 인터넷상의 카페ㆍ클럽ㆍ동호회 등을 통한 소통이 이루어졌지만, 이는 자신들만의 정보를 공유한다는 측면에서 폐쇄적인 성향을 가진다. 그러나 SNS는 자신의 관심사와 의견 등을 다른 사람과 실시간으로 공유하면서 정보를 주고받는다는 측면에서 기존의 인터넷 커뮤니티보다 더 즉시적이고, 개방적이며 관계 맺는 사람의 범위가 훨씬 더 넓다.
또한 SNS는 인맥관리에도 일대 혁신을 가져왔다. 미국의 대표 SNS가 된 페이스북의 경우 디지털 인맥이라는 새로운 영역을 창조했다. 페이스북에 접속하는 것만으로도 손쉽게 친구를 찾을 수 있고, 친구들의 소식을 들을 수 있으며, 자신의 일상을 동영상이나 사진에 담아 올려 쉽게 친구들과 공유할 수 있다. 예전처럼 친구와의 관계를 형성하게 위해 노력을 많이 들이지 않고서도 인맥관리가 가능하게 된 것이다. 시간을 내서 약속을 잡고 굳이 밥을 먹거나 술을 마시지 않아도 트위터나 페이스북을 통해 짧은 글을 남기고 소식을 전하는 것만으로도 "나는 너에게 관심이 있으며, 너와 나는 항상 연결되어 있다"는 뜻을 전할 수 있다. 이는 SNS 사용만으로 돈과 시간을 들이지 않고도 관계형성과 인맥관리가 가능한 시대로 전환되었음을 의미한다. 이처럼 SNS는 실시간 정보전달 및 교환, 대인 관계형성 등 긍정적 측면에서 커뮤니케이션의 확장을 가져왔다.