분야
hwpI. 사전준비
II. 접수
1. 문제 및 욕구 확인
2. 원조 관계 형성
1) 감정이입
2) 긍정적 관심
3) 따뜻함
4) 진실성
3. 의뢰
4. 동기유발 및 저항감 해소
* 참고문헌
관계론에서 언급한 바와 같이 사회복지실천 과정은 원조 관계를 형성하는 접수 및 초기단계가 매우 중요하다. 기관과 사회복지사에 대한 처음 만남이 이후 원조과정의 지속 여부와 방향 설정에 중요한 영향을 미치기 때문이다. 따라서 성공적인 실천을 위해서는 클라이언트가 접수를 하기 이전부터 미리 준비를 하는 것이 중요하다.
I. 사전 준비
일반적으로 클라이언트는 기관을 찾아오기 이전에 이미 자신의 욕구나 문제를 해결하기 위하여 나름의 노력들을 수행했을 가능성이 높다. 가까운 가족이나 친구, 또는 지역 내 자원을 통해 도움을 요청했을 수도 있다. 그러한 노력에도 불구하고 해결의 실마리를 찾지 못해 회의와 실망감, 그리고 해결 가능성에 대한 의심 등 복잡하고 혼란스런 상태에서 기관의 문을 두드리는 경우가 대부분이다.
사회복지사는 클라이언트가 기관에 찾아오기 전에 어떤 과정을 거쳤는지, 그리고 기관에 올 때의 감정과 기분에 대해 미리 예상하고 있어야 한다. 뿐만 아니라 사회복지사는 클라이언트의 방문이 자발적인지 아니면 다른 기관으로부터 의뢰된 형태인지, 또는 제3자에 의해 강제적으로 찾아오는 경우인지에 따라서도 감정과 태도가 다르다는 점에 주의하여 각각의 상황에 따라 어떻게 처음 만남을 이루어 나갈지에 대해서도 사전에 준비를 해야 한다. 이러한 과정을 준비단계(Preparing phase) 또는 예비단계(Preliminary phase)라고 한다. 첫 만남 이전에 사회복지사가 클라이언트를 이해하고 감정을 이입하는 것을 '동조하기(tuning in)'라고 한다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017