[사회복지실천기술] 의사소통기술 - 사회복지실천에서 의사소통기술(언어적 및 비언어적 의사소통기술, 질문하기와 경청하기, 공감과 자기노출, 나-전달법)
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분야
hwpI. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
II. 질문하기와 경청하기
1. 질문기술
2. 경청기술
III. 공감과 자기노출
1. 공감기술
2. 자기노출
IV. 나-전달법
* 참고문헌
I. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1) 언어적 의사소통
의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나누어 볼 수 있다. 언어적 의사소통은 사회복지실천에서 핵심적인 것이다. 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 먼저 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호 교환한다는 것을 이해해야 한다. 메시지를 전달할 때 필요한 규칙은 다음과 같다.
1/ 명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
2/ 전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한다.
3/ 너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다. 길고 복잡한 메시지는 몇몇 문장으로 나누어 보다 쉽게 이해될 수 있도록 한다.
4/ 수신자가 잘 이해했는가를 확인하기 위해 질문이나 코멘트 등 피드백을 요구한다.
2) 비언어적 의사소통
대면적인 의사소통의 약 90%는 비언어적이다. 사회복지실천기술에서 비언어적 의사소통기술이 차지하는 비중은 아래의 그림과 같이 매우 중요하다. 어떤 연구자는 모든 메시지의 약 50%가 얼굴표정, 특히 눈을 통해서 전달되며, 약 30%는 목소리의 어조나 음조 등을 통해 표현된다고 한다.