분야
hwpI. 접수 및 자료수집 단계
II. 사정단계
III. 계획수립 단계
IV. 개입단계
V. 종결 및 평가단계
* 참고문헌
원조과정을 시작하는 초기단계로서 사례의 적격여부를 판별하여 접수를 결정하고, 접수된 사례에 대하여 개입에 필요한 자료를 수집하는 단계다. 원조과정에서 제일 처음 이루어지는 것은 접수다. 접수(intake)란 원조를 신청하러 온 사람의 문제와 욕구를 확인하여 사회복지서비스를 받을 자격을 갖추었는지 여부를 결정하는 일이다. 사회복지사는 잠재적 클라이언트의 욕구가 기관의 목적과 서비스 내용에 적합한지 여부를 판단하여 접수 여부를 결정해야 한다. 사회복지사는 클라이언트와 가족에게 기관의 정책과 서비스 내용, 클라이언트에게 요구되는 과업 등을 설명해 주고, 클라이언트의 특성, 문제와 욕구, 보유하고 있는 자원 등을 파악하여 기관이 클라이언트에게 적합한 서비스를 제공할 수 있을지를 판단한다.
접수단계에서 해야 할 일은 문제의 확인, 의뢰, 관계 형성을 통한 클라이언트의 참여 유도다. 문제의 확인은 클라이언트가 현재 문제로 지적하는 것에서 시작하는데, 사회복지사는 문제의 성격과 원인, 그 문제가 클라이언트에게 어느 정도 중요한지 등을 탐색한다. 클라이언트가 개입을 통해 기대하는 바를 명확히 파악하고 그것이 기관의 목적과 정책에 부합되는지 판단해야 한다. 사회복지사는 클라이언트에게 기관의 목적과 기관에서 제공하는 서비스에 대해 명확히 설명해 줌으로써 클라이언트가 원조를 신청하는 데 도움이 되도록 해야 한다.
접수단계에서 클라이언트는 기관과 사회복지사에 대한 첫인상을 갖게 되고 이 첫인상이 클라이언트의 향후의 참여에 영향을 주게 되므로 사회복지사는 첫인상이 호의적이 되도록 노력해야 하는데, 이를 위해서는 라포(rapport)의 성립이 중요하다. 라포 성립을 위하여 사회복지사는 클라이언트가 가지고 있는 저항감과 거부감을 이해하고 이를 해소해야 한다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017