[마케팅] 힐튼호텔의 Hhonors program 사례분석

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레포트 > 경제경영계열
2005.05.17
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소개글

[마케팅] 힐튼호텔의 Hhonors program 사례분석에 대한 자료입니다.

1) Loyalty program help
2) strengths and weaknesses
3) Expenditure of Additional avenue and value.
4) Hilton’s react

본문내용

hilton hhonors world wide: 고객 충성도 전쟁

고객 충성도 마케팅 프로그램
쿠폰과 교환 우표로부터 그 유래를 찾을 수 있음.
최초의 현대적 의미에서의 고객 충성도 프로그램은 American
Airlines의 마일리지 프로그램
- 기업이 고객을 직접 관리할 수 있는 계기
컴퓨터를 이용함으로써 더욱 발전.

1.) Loyalty program help

고객을 이용 빈도수와 금액에 따라 분류함으로써 고객에 대한 기본적인 데
이터베이스를 구축하고 힐튼 같은 경우에는 고객과 심층적인 면담을 통해서
개선점을 발견하기도 하고 개별 고객들의 요구사항을 수렴해서 고객 중심의
서비스 customization이 가능해졌다.

다시 말해 고객 충성도 프로그램의 기본은 고객을 소비성향에 따라 분류하
고 이들에 대한 정보를 체계화 시켜 크게는 소비 segment대로(힐튼의 경우 블루, 실
버, 골드, 다이아몬드), 그리고 작게는 개별 고객의 니즈(needs)를 파악하고 이에 신속
하게, 정확하게 대응하는 것이다.

그러므로 loyalty 프로그램을 실행시키는 것이 고객관리로 이어지는 것이라기보다 고
객관리가 loyalty 프로그램에 선행 되어야 한다.

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