마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오
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hwp저는 시장조사론 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례 주제를 보고 제가 자주 이용하고 좋은 마케팅이라고 생각했던 스타벅스 ‘마이스타벅스리뷰’가 생각났습니다.
국내 스마트폰 가입자 수가 최근 4,500만명 시대를 열면서 스마트폰은 이미 우리 삶에서 필수품으로 자리 잡았습니다. 또 ABI리서치에서는 2020년이 될 쯤에는 전 세계적으로 PC가 아닌 스마트폰 기기를 통해 소비자들이 인터넷을 접속할 것으로 예상하며 우리나라뿐만 아니라 전 세계인이 스마트폰을 활용할 것으로 보고 이에 대한 관심이 지속적으로 증가하는 추세입니다.
이러한 경향에 맞게 ‘언제든지(anytime), 어디에서나(anywhere), 어떤 기기로든지(any device)'라는 ‘3A'에 맞는 스마트폰의 주요 특징을 반영함으로써 우리는 더욱 쉽고 빠르게 정보를 획득할 수 있고, 이를 통하여 서비스 그리고 상품 등의 거래를 하고 싶어 하는 소비자들의 니즈를 만족시키기에 충분하기 때문입니다.
이렇게 스마트폰 시대가 열리면서 많은 기업들이 마케팅 관련된 것을 모바일로 중점을 두고 소비자들은 모바일로 기업의 마케팅 관련된 것을 쉽게 접할 수 있습니다.
제가 정한 조사대상 마이스타벅스리뷰는 커피 브랜드인 스타벅스의 모바일 주문 시스템인 사이렌 오더를 통해 주문 그리고 결제하는 마이 스타벅스 회원을 대상으로 진행되는 모바일 설문 조사 프로그램입니다. 직접 저도 사용하고 제 주위 분들 여럿이 사용하는 이 마이스타벅스리뷰에 대해 조사하니 감회가 새롭습니다.