![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0001.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0002.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0003.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0004.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0005.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0006.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0007.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0008.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0009.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0010.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0011.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0012.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0013.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0014.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0015.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0016.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0017.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0018.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0019.gif)
![[CRM] 기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/9/8834-0020.gif)
분야
ppt정의
등장배경
필요성
분류
구성요소
2. CRM 시장현황
3. CRM 구축 프로세스
4. 전통적 CRM과 e-CRM
e–CRM 개념
CRM과 e-CRM의 차이점
e–CRM 영역
e–CRM 솔루션
5. CRM 도입효과
6. 금융기관 사례분석을 통해 본 CRM
구축 이유
추진내용
문제점
대책
7. 결론 - CRM의 성공을 위한 전략
- 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위
하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영
향을 주기 위한 광범위한 접근 (가트너 그룹).
- 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련
의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및
행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamical하게 사업기
회나 변화에 대처할 수 있게 함 (Meta Group).
- 기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지
하는 모든 비즈니스 프로세스 (IBM).