[마케팅조사론] 비타500에 관한 고객만족도 조사

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레포트 > 경제경영계열
2005.07.04
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소개글

[마케팅조사론] 비타500에 관한 고객만족도 조사에 대한 자료입니다.

< 서론 >

1. 조사배경 및 조사목적 ..................... p 3
2. 조사의 범위와 유형 ...................... p10
3. 자료수집방법 .................... p 10

< 본론 >

4. 자료분석방법 ....................... p11

5. 한계점 ................... p15

부록 ....................... p16

본문내용

- 회사(광동제약/비타500)의 소개

광동 제약은 1963년에 창업하여 1989년에 주식 시장에 등록하였고 종업원 수는 약 600여 명 정도인 기업이다. 제품 구성은 다른 제약 회사들과 비슷하게 일반 의약품, 전문 의약품, 드링크류, 건강 보조 식품, 영양보충 식품, 다이어트 식품, 홍삼 인삼 식품, 기타 식품류로 구성되어 있다. 대표 제품으로는 한방 감기약인 광동탕, 동의보감 처방을 한 우황 청심원이 있고 최근 비타 500의 성장으로 인해 주력 제품이 되고 있다.
광동 제약은 ꡐ21세기 휴먼 헬스케어 산업을 선도하는 초일류 제약 기업ꡑ이라는 비전을 설정하고 이를 실천하기 위해 ꡐ시대 변화에 적응하는 기업이 아니라 변화를 선도하는 기업ꡑ이라는 모토 하에 ꡐ투명 경영ꡑ, ꡐ비전 경영ꡑ, ꡐ고객 만족 경영ꡑ, ꡐ가치 경영ꡑ의 4대 경영 모토를 설정하고 있다. 매출액 구성은 운지천 등이 약 20%, 쌍화탕류가 약 11%, 청심원류가 약 11%, 코포람류가 약 3%, 기타가 약 50%를 구성하고 있다.

- 최근 음료 시장 트렌드

삼성경제 연구소는 ꡐ2004년 우리 경제, 사회의 10대 트렌드ꡑ를 발표한 적이 있다. 그 트렌드는 경제와 경영일반, 정치, 공공부문, 사회문화 부분으로 구분되고 이를 분야별로 자세하게 살펴보면, 경제 측면에서는 경기 양극화와 고용없는 성장과 가계부실 진통, 경영일반 측면에서는 1강 2중 시장 체제와 디지털 산업의 확장, 정치 측면에서는 정국 혼선과 경제 부담, 불안정한 남북관계, 공공부분에서는 국토 공간과 기능 재편, 사회 문화 측면에서는 사회 갈등 봉합 조짐, 재난/질병 대책 부심, 웰빙 소비 확산이 바로 그것이다.

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