분야
hwp1. BSC의 개요
2. BSC의 역할
3. BSC의 구성요소
4. 미션 비젼과 전략 (Mission, Vision & Strategy)
5. BSC의 관점(Perspectives)
6. 성과지표(Measures)
7. 피드백과 이니셔티브
8. BSC의 문제점
BSC(Balanced Scorecard)는 1992년 미국 하버드 대학 비즈니스 스쿨의 로버트 S. 카플란 박사와 컨설턴트인 데이비드 P. 노튼에 의하여 발표되었는데 이후 1996년에 Strategy Map이 발표되고 2000년에 Strategy Focused Organization이 발표 하면서 4년을 주기로 보완과 발전을거듭하고있다. 초기단계의 BSC는 인과관계와 4가지 관점이 주요 핵심요소였으나 최근의 BSC개념은 전략중심형조직(SFO)과 의사소통을 통한 비전달성 도구로서 더 중요 하게 다루어지고 있다.
BSC의 도입조직도 초기에는 민간기업 중심에서 최근 공조직으로 급속히 확산되고 있는데 특히 싱가포르의 경우에는 모든 공기업에 BSC의 도입을 의무화하고 있기도 하다.
BSC는 성과관리 방법중의 하나이지만 기존의 성과관리와 중요한 차이점이 있다. 이는 접근방법과 추구하는 궁극적인 목표에 있어서 조직의 미션을 근거로 하여 비전과 전략을 수립하고 이들 전략목표를 달성하기 위한 성과목표 (핵심성공요인) 들을 도출한 다음에 각각의 성과 목표들이 잘 수행 되고 있는지를 측정하기 위한 성과지표 들로 구성 된다는 점과, 이러한 성과지표들이 ① 재무관점, ② 고객관점, ③ 내부프로세스관점 및 ④ 학습과 성장관점등으로 균형을 이루고 있다는 점, 각 성과지표에 대한 이니셔티브를 수립하여 성과측정결과에 대한 환류(Feed-Back)를 강조한다는 점에서 혁신적인 경영성과관리 방법이라고 할 수 있다.