나-전달법과 너-전달법
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hwp어떤 사람이 식당에서 떠들면서 식사를 하고 있다고 가정하자. 이런 경우 대체로 "조용히 하세요!"라는 반응을 보인다. 조용히 하라는 말은 전형적인 너-메시지이다. "당신은 시끄러우니 조용히 하세요."라는 메시지를 보내는 것이다.
상대방에게 비난, 지시, 명령, 충고, 무시, 판단 등의 뜻을 내포한 메시지를 던지는 것이기 때문에 상대의 자존심을 상하게 하고 불쾌하게 느끼게 하며 문제의 책임을 그에게 떠넘기는 것이다.
너-전달법은 상대방에게 문제의 책임을 지우면서 부정적 감정을 느끼게 하는 메시지를 전하는 것이기 때문에 부정적 의사소통과 인간관계를 초래한다.
"너는 형편없구나.", "나잇값을 해라.", "당신 일이나 신경 쓰세요." 등의 표현이 너-전달법의 대표적 예이다. 이러한 표현은 의사소통을'방해하는 표현들로서 '의사소통의 걸림돌'이라고도 한다. 이런 표현을 자주 사용하면 효과적 의사소통이 이루어지기 어렵다. 의사소통을 방해하는 걸림돌의 종류는 많은데 대표적인 것들은 위의 표와 같다.
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016