소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오
분야
hwpI. 소비자행동의 의의
II. 소비자의 구매행동 요인
III. 소비자 구매의사결정 과정
1. 문제 인식
2. 정보 탐색
3. 대안평가
4. 구매결정과 구매 후 평가
* 참고문헌
소비자는 자기의 욕구를 충족시키는 방법 중의 하나로 제품을 구매한다. 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해서는 다양하고 개성적인 소비자의 욕구를 파악하여 이에 적합한 제품을 개발 ․ 판매하여야 한다. 소비자를 정확하게 이해하지 못하면 시장세분화나 표적시장의 선정 등과 같은 마케팅활동도 효과를 볼 수 없다. 따라서 마케팅관리자는 급변하는 시장 환경 속에서 다양하고 개성 있는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 마케팅전략을 세우기 위해 소비자행동을 체계적으로 이해하고 있어야 한다.
이러한 관점에서 볼 때, 소비자행동은 기업의 마케팅시스템에서 일반적인 환경요인의 하나로 이해된다. 보덴(N H Borden)에 따르면, 소비자행동은 마케팅 행동을 안내하며, 마케팅믹스의 결정을 직접적으로 제약하는 가장 중요한 요인이다.
II. 소비자의 구매행동 요인
소비자가 특정의 제품이나 서비스를 구매하는 경우에 이러한 의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 복잡하다. 이러한 요인들을 크게 나누어 보면 문화적 요인, 사회적 요인, 개인적 요인 등이 있을 수 있다. 그 외에도 기업의 마케팅믹스와 환경이 영향을 줄 수도 있다.