나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정을 제시하고
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hwp소비자는 환경변화에 따라서 소비패턴이 변한다. 그래서 이 환경변화에 대응하기 위한 마케팅전략을 수립하기 위해서는 소비자 행동과 구매심리에 대해서 이해할 필요가 있다. 여기서 말하는 소비자 행동은 소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 것으로 기대하는 제품 혹은 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정을 말한다. 즉 소비자가 제품 및 서비스를 구매할 때 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게 그리고 누구로부터 구매하는가 등의 구매 의사결정을 뜻한다. 따라서 기업은 소비자 구매 행동을 분석하는 것이다. 오늘날 소비자구매행동은 항상 어떤 필요와 욕구의 충족을 목적으로 전개되는데 이는 지각, 개성, 동기 등에 의해서 형성되어진다. 그리고 이런 소비자들의 행동을 연구하여 정립된 이론이 소비자 구매행동이론이라고 할 수 있다. 이 이론을 살펴보면 소비자들은 5단계 통해 제품과 서비스를 구매 및 구매 후 평가과정을 거치게 된다고 밝히고 있다. 이런 과점에서 나의 행동을 바탕으로 소비자 구매행동 개념이 무엇이고, 나아가 구매행동 5단계별 특징을 정리하여 본 과제를 완성해보겠다.
소비자행동론 김규배, 김동태 외 8명 저 | 박영사 | 2019.
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