![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0001.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0002.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0003.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0004.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0005.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0006.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0007.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0008.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0009.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0010.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0011.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0012.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0013.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0014.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/90/89741-0015.gif)
분야
ppt조직문화의 특징
SWOT분석
문제점의 발견
대안제시
고객에게 절대로 'No'라고 말하지 않는, 세계최고 수준의 고객서비스를 가진 Nordstrom
100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나
1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체
평균 임금 및 영업효율은 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례
고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적 이끔.
전략적 목표!!
기업가적 종업원
서비스는 성실성에서 온다
15초안에 고객을 사로 잡아라
CEO의 전략적 방향과 목표
고객이 이야기 하지 않고는 견딜 수 없을 만큼 의미 있는 서비스
기존의 고객을 열광 하는 팬으로 만드는 것은 탁월한 경쟁력!!