분야
hwp목차
1. 사우스웨스트항공의 회사소개 및 성공요인
2. Herb Kelleher회장의 유머경영
3. 사우스웨스트항공의 고능률의 인간관계(10가지 조율)
4. Herb Kelleher회장의 리더십과 종업원의 자발적 협력
5. 축제 문화의 대명사 사우스웨스트항공
사우스웨스트항공의 즐거운 직장생활에 대하여 알아보기 전에 우선 사우스웨스트항공의 대한 회사소개와 성공요인을 간단하게 알아보고 사우스웨스트항공의 임직원들이 직장생활에 대한 만족도가 높은 이유에 대하여 알아보겠습니다. 그리고 마무리로 축제문화의 대명사인 사우스웨스트항공을 알아보겠습니다.
1. 사우스웨스트항공의 회사소개 및 성공요인
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워런버펫은 지난 40년 동안 경이적인 수익률을 기록한 투자자이다. 그는 지난 40년 동안 연평균 약 22%의 복리식을 계속 기록해 왔다. 그러나 이 기록을 넘어선 회사가 있다. 사우스웨스트항공이 바로 그 회사이다. 사우스웨스트 항공은 비즈니스의 모범적인 사례로 Case Study 대상으로 많이 활용되고 있는 회사이다. 수많은 회사가 도산하고 적자에 허덕이고 있는 항공 산업에서 수십 년간 계속 고속성장을 거듭해 온 회사이고 9.11테러이후 항공 산업의 위축 속에서도 회사는 성장을 해 왔다. 즉 사우스웨스트항공은 자신의 위치를 명확하게 규정하고 어떤 경쟁회사도 넘보기 힘든 전략적 위치를 확고하게 구축하고 있는 회사이다. 사우스웨스트항공은 지난 1967년 3월 Texas 회사라는 이름으로 출발했다. 그리고 허브 켈러허와 71년 사우스웨스트항공을 설립하고 꾸준한 발전 과정을 거치면서 2000년 10월에는Buffalo-Niagara International Airport를 연결하는 서비스의 추가로 연간 남서부 도처 57개 도시 58개 공항에 5700만의 승객을 운반하는 거대 항공회사로 성장하게 된다. 한편 1988년 5월에는 항공사의 3대 지표라고 할 수 있는 정시출발, 수화물처리, 고객만족도 부분에서 삼관왕을 획득한 첫 번째 항공 회사로서 인정받고 1992년부터 1996년까지 줄곧 이 자리를 차지한 회사로 기록되기도 했다. 그러한 결실의 수확은 이 항공사가 고객만족을 위해 재미있는 요금, 재미있는 서비스, 당일 화물 운송 배달 서비스, 표 없는 여행과 같은 차별화된 서비스를 창출하고 실행해 왔기에 가능한 일이었다.
발전 내용
1971년
Southwest Airlines사 설립, 달라스, 휴스턴, 샌 안토니오 서비스 시작
1972년
휴스턴 운항기점을 하비공항으로 옮김으로써 승객 편의 제공