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총체적 품질경영 TQM 에서 총체적 경영품질 TMQ 으로 TQM 등장 TQM 현재 위상 TQM 개관 TQM 등장시기 TQM 등장배경 TQM 개념 TQM 기본정신 TQM 비전적 리더십 총체적 품질경영 정의 총체적 품질경영

 1  총체적 품질경영 TQM 에서 총체적 경영품질 TMQ 으로 TQM 등장 TQM 현재 위상 TQM 개관 TQM 등장시기 TQM 등장배경 TQM 개념 TQM 기본정신 TQM 비전적 리더십 총체적 품질경영 정의 총체적 품질경영-1
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  • 현대자동차의 경영혁신
  • TQM의 정의 중국 기업 품질경영 고객중심의 조직 중국 기업의 배경 저가노동력 품질경영 품질관리시스템
  • 고객만족 경영혁신
  • 고객만족 경영- 성공사례와 실패사례
    • 소개글
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    본문내용
    교제
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    ★Reference☆
    Part 2. 사례분석 : (주)태평양
    Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
    주요연혁 및 시대별 발전사항
    1.1 시대별 발전사항
    1.2 주요연혁
    Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
    태평양의 고객 만족을 위한 서비스
    1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
    1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
    1.3 피부예보서비스
    1.4 고객평가단 운영
    1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
    1.6 화장문화공간 ‘디 아모레(The Amore)’ 운영
    Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model
    Ⅰ. 비전을 제시하고 실천하는 CEO의 현장 - 서경배 사장
    1.1 태평양의 21세기 비전
    1.2 비전의 구체화
    1.3 비전 실현을 위한 실천 목표
    2. 유연한 조직 시스템의 현장
    2.1 내무/외부의 협력을 구조화하는 조직시스템
    2.2 내부협력자 관리
    2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
    3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ‘ Master 21 ’
    3.1 Master 21
    3.2 신생산시스템
    4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
    4.1 TCR
    4.2 개선 제안 활동
    5. 종업원 만족의 현장
    결론
    ★Reference☆
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