분야
pptx2 6시그마의 개념
3 6시그마 추진전략
4 서비스업에서의 6시그마 경영
5 서비스업 6시그마 적용사례
6 6시그마 활동과 발전방향
탈공업화와 고급 서비스업 분야의 발전이 가속화
→ 21세기는 서비스업의 시대
서비스 산업의 범위는 매우 광범위
도·소매업, 음식·숙박업 뿐만 아니라 유통업, 금융업, 컨설팅업, 의료업 등의 부가가치의 비중이 높은 부분까지도 포함하기 때문에 그 중요성이 더욱 크다.
서비스업의 품질=국가경쟁력에 영향을 미치는 가장 중요한 변수
그러나 국내 서비스 기업들의 6시그마의 적용은 아직 시작단계
서비스업의 특성 고려, 충분한 준비과정을 통한 6시그마 기법을 서비스업에 적용한다면 프로세스 개선, 결함제거, 종업원 만족, 고객 만족이 실현되어 서비스업의 품질향상 을 이루는 계기가 될 것.
6시그마의 개념
1 σ는 68%의 데이터가 평균에 근접하고 나머지 32%가 여기서 이탈함을 말함. GE는 이 수학 개념을 자신의 생산 공정에 도입하여 자신들의 공정과정이 소비자가 원하는 바(평균)에 맞는 제품과 서비스를 얼마나 적은 오차 로 생산할 수 있는가를 측정하고자 함
GE가 지향하는 6 시그마 품질주의는 백만 중에 오차가 3.4 이하인 것으로 99.9997%의 완벽률, 즉 품질의 완벽주의를 말한다.
6시그마에서는 프로세스나 제품, 서비스에 있어서 고객의 기대를 충족시키지 못하는 모든 것을 결함이라고 정의
품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해
전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략