분야
pptx논 의
고객만족(CS)
: 공격적, 적극적인 대소비자 마케팅활동으로 인한 기업은 기업의 외형성장
에 비해 고객과의 커뮤니케이션에 소홀.
: 현대카드는 지난해 고객불만이 18만건이 넘게 접수되었으며, 금융감독원
의 지난해 민원 발생 평가에서는 카드업계 꼴찌인 3등급 평가를 받음.
적극적이고 선제적 대응 의지로 작은소리에 귀 귀울여 고객만족에 총력을 기울여야,,,
같은 제품을 모델명을 임의로 변경하여
2배의 가격으로 판매 하는 M포인트 몰
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기업소개
연혁 및 현황
-설립연도 1995.06.15 ㈜다이너스클럽코리아
-2001.10.09 현대카드㈜로 상호 변경
-200.1.11.01 현대자동차 그룹 개열사 편입
-2003.10 정태영 대표이사 사장 취임
-이후 4년 만에 6000억대의 적자를 3000억에 가까운흑자로 전환
2011년 현재
-시장점유율 14.2%(업계2위)
-당기순이익 3529억(업계3위)
-유효회원수 : 9,878,000명 약 1천만명(2010년 기준)
경영방침
창의적인 변화와 혁신으로 차별화된 금융영역 구축
-전략경영-전략이 곧 비전이다
-스피드경영 : speed는 승자와 패자를 가르는 유일한 변수다.
-혁신경영 : 혁신은 기업의 유일한 존재와성공의이유
-변화경영 : 존재하는 한 전략도 조직도 목표도 끊임없이
변화해야한다.